Tudásközpont

## Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítás – Kárrendezési Útmutató

A Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítás egy olyan biztosítási forma, amely azzal a céllal jött létre, hogy az ügyfelek számára egyértelmű, átlátható és egyszerű kárrendezési folyamatot biztosítson. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk, hogy milyen lépéseket kell követnie a kárrendezés során, illetve milyen követelmények vonatkoznak erre. Célunk, hogy minden információ könnyen érthető legyen, így az ügyfelek magabiztosan navigálhassanak a kárrendezési folyamatban.

### Kárbejelentés és -rendezés: Mi a teendő?

#### 1. Gyors és pontos tájékoztatás

A biztosítók számára kötelező, hogy a kárfelvétel során részletes tájékoztatást adjanak az ügyfeleknek a szükséges dokumentumokról. Ez annak érdekében történik, hogy az ügyfelek felkészülten adhassák be kárigényüket, elkerülve ezzel a késedelmeket és a felesleges problémákat.

#### 2. Garancia a gyors ügyintézésre

Miután bejelentette a kárt, a biztosítónak maximum 2 munkanapon belül fel kell vennie Önnel a kapcsolatot. Ezt követően 5 munkanapon belül meg kell történnie a kárszemlének, hogy az ügyintézés a lehető leghamarabb befejeződhessen.

#### 3. Átlátható és egyszerű kárrendezés

A biztosítónak 5 munkanapon belül el kell kezdenie a kárkifizetést. Az ügyfél számára a folyamat során nincsenek rejtett költségek, tehát nem kell semmilyen költséget viselnie a kárrendezés során. Ezzel a biztosító arra törekszik, hogy a kárigények minél zökkenőmentesebben és kedvezőbben legyenek kezelve.

#### 4. Gyorsított eljárás kis károk esetén

Ha a kár mértéke nem haladja meg a 100.000 forintot, a kárrendezés akár 5 munkanapon belül is lezajlhat. Ez különösen fontos lehet azok számára, akik gyors helyreállítást várnak a kisebb károk esetén.

#### 5. Részletes indoklás elutasítás esetén

Amennyiben a biztosító elutasítja a kárigényét, köteles részletes indoklalást adni a döntéséről. Ez biztosítja, hogy az ügyfél tisztában legyen a döntés hátterével és a további lehetséges lépésekkel.

### Kárrendezéshez szükséges dokumentumok

A kárrendezés során kiemelt figyelmet kell fordítani arra, hogy a biztosító világosan és pontosan eligibilise az ügyfelet, milyen dokumentumokra van szükség a kárigény benyújtásához. Az ügyfél tájékoztatása kulcsfontosságú, mert ez elengedhetetlen a gördülékeny ügyintézéshez.

#### Kárbejelentési határidők

A kár bejelentését követően a biztosítónak 2 munkanapon belül fel kell vennie a kapcsolatot az ügyféllel, és biztosítania kell a kárszemlét legfeljebb 5 munkanapon belül. Kivételt képeznek a vis maior események, vagy tömeges kárbejelentések, amelyek megnehezíthetik a folyamatot, de erről a biztosító azonnali tájékoztatást ad a honlapján.

### Kárkifizetés folyamata

A kárkifizetés elindítása legkésőbb a kárszemlét követő 5 munkanapon belül meg kell, hogy valósuljon. Az Alapcsomag esetében a biztosító nem kér önrészt, azaz minden költséget teljes mértékben ő visel, így az ügyfél számára nincsenek további kiadások.

#### Gyorsított kárrendezés kisebb károk esetén

A 100.000 forint alatti károk esetében a biztosító gyorsított kárrendezést kínál, amely legfeljebb 5 munkanapon belül lebonyolítható. Ez egy nagy előny, mivel a kis károk rendezése gyorsabb és egyszerűbb lehet.

### Kárigény elutasításának szabályai

A kárigény elutasítására a kárszemlét követő 10 munkanapon belül kerülhet sor. Az elutasításról a biztosító részletes írásos tájékoztatást ad, megnevezve az általános szerződési feltételeket, amelyre az elutasítás alapozódik. Fontos, hogy az ügyfél tisztában legyen azzal, miért nem tekinthető a bejelentett kár kifizetésre jogosultnak.

### Jogorvoslati lehetőségek

Ha egy ügyfél nem ért egyet az elutasítással vagy a kárkifizetési összeggel, joga van panaszt tenni. A biztosító köteles tájékoztatni az ügyfelet a jogorvoslati lehetőségekről, hogy az ügyfél tisztában legyen a saját jogainak érvényesítésével.

### Kiemelt károk kezelése

Kiemelt károknak minősülnek azok a károk, amelyek komoly hatással lehetnek az ügyfél egzisztenciális helyzetére. Ezekben az esetekben a biztosító külön kapcsolattartót jelöl ki, aki kifejezetten a kárrendezési folyamat során nyújt segítséget. Ezen kívül bizonyos esetekben a biztosító kárelőleget is folyósíthat, ha az ügyfél életkörülményei veszélyben vannak.

### Ingatlan- és ingóságkárok rendezése

Ingatlankárok
Ingatlan esetén a kárkifizetés mindig a biztosítási összeg alapján történik. Ha a várható kárérték eléri a biztosítási összeget, és nincsen csalás gyanúja, a biztosító kifizeti a megadott összeget.

Ingóságkárok
Az ingóságkárok rendezésénél hasonló elvek érvényesek. Amennyiben a várható kárérték a biztosítási összeghez ér, és nem merül fel gyanú visszaélésre, a biztosító kifizeti a megadott összeget. Az ügyfél a kárrendezés során egyszerűsített ingóságlistát is használhat, ami megkönnyíti a kárigény beadását.

### A biztosító mentesülése

A biztosítók csak az új Polgári Törvénykönyv által meghatározott mentesülési okokat alkalmazhatják, így védve az ügyfél érdekeit és jogait. Fontos, hogy a biztosítónak be kell tartania a jogszabályokat, és nem alkalmazhat olyan feltételeket, amelyek hátrányosan érintenék az ügyfelet.

### A biztosító kötelezettségei és a fogyasztói jogok

A biztosítóknak az új Ptk. előírásait kell betartaniuk, ami azt jelenti, hogy nem alkalmazhatnak olyan feltételeket, amelyek a fogyasztók számára kedvezőtlenek. Az biztosítási szerződés feltételei egyértelműen védik az ügyfél jogait, és fontos, hogy mindenki tisztában legyen a jogaival a kárrendezési folyamat során.

### Összegzés

A Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítás célja, hogy gyors és korrekt kárrendezést biztosítson minden ügyfél számára, különös figyelmet fordítva a kiemelt és gyorsított eljárásokra. A biztosítási szerződés világos és átlátható feltételeket kínál, amelyek garantálják az ügyfél érdekeinek védelmét a kárrendezés során. Fontos, hogy az ügyfelek tisztában legyenek jogaikkal és a biztosítók kötelezettségeivel, hogy a kárrendezési folyamat minél gördülékenyebben menjen végbe. Amennyiben bármilyen kérdés merülne fel, javasolt a biztosítóhoz vagy egy független pénzügyi tanácsadóhoz fordulni a további tájékoztatás érdekében.