Tudásközpont

MFO és a Gyorsított Kárrendezés: Az Új Digitális Kor Kihívásai és Lehetőségei

A modern technológia és a digitalizáció gyors ütemben alakítja át a biztosítási piacot, kínálva olyan új lehetőségeket, amelyek célja, hogy a káresemények során a biztosítottak számára a lehető legkevesebb adminisztratív terhet jelentsenek. A biztosítók számára kulcsfontosságú, hogy gyorsan és hatékonyan válaszoljanak a károkra, nem csupán az ügyfelek megelégedettségének növelése érdekében, hanem a versenyképesség megőrzéséért is. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk a modern kárrendezési folyamatokat, különös figyelmet fordítva az MFO (Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítás) által nyújtott könnyítésekre.

### Káresemények Vizsgálata: Szemle Nélküli Kárrendezés

Az egyik legnagyobb előny, amelyet a Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítás nyújt, hogy bizonyos káresemények esetében a biztosító nem tart helyszíni szemlét. Ez azt jelenti, hogy a biztosító hivatalos dokumentumok, például számlák vagy fényképek alapján dönt a kártérítésről. A legtöbb esetben ez jelentősen gyorsítja a folyamatot, mivel a károsultak nem kénytelenek megvárni a szakértők érkezését. Az alábbi esetek különösen alkalmasak ilyen típusú kárrendezésre:

- Üvegtörések vagy sürgősségi duguláselhárítás, ahol a biztosító a beérkezett számla alapján is teljesíthet.
- Elvesztéses káresemények, például elveszett tárgyak.
- Élet- és balesetbiztosítással kapcsolatos káresemények, amikor az orvosi dokumentáció alapján folyik az intézkedés.
- IT segítségnyújtás informatikai problémák esetén.

### Dokumentumok Alapján Történő Kárrendezés

A biztosítóknak lehetőségük van arra, hogy a benyújtott dokumentumok alapján gyorsított kárrendezési folyamatot indítsanak. Ez különösen hasznos lehet, ha a káresemény viszonylag egyszerű és nem igényel komplex vizsgálatot. Például egy kisebb beázás vagy egy csőtörés esetén elegendő lehet néhány fotó beküldése és alapinformációk megadása a kárrendezéshez. A gyorsított kárrendezés során a biztosító általában rendelkezésre álló alapadatok alapján állapítja meg a kártérítési összeget, és ezt követően egyeztet a károsulttal.



A kártérítési összeg megállapítása után a károsult féllel történő egyeztetés révén a folyamat gyorsan lezárható. Ez lehetővé teszi a biztosító számára, hogy a lehető leghamarabb kifizetést eszközöljenek, amennyiben a károsult elfogadja az ajánlatot.

### Példák Gyorsított Kárrendezésre

A gyorsított kárrendezési folyamat a 200.000 Ft-ot meg nem haladó károk esetében különösen átütő erejű, hiszen egyes károk, mint például a beázás vagy a csőtörés, gyorsan rendezhetők. A biztosító ilyenkor elegendőnek találhat néhány fényképet és alapinformációt a döntéshez. Az eljárás során azonban fontos, hogy a biztosítók folyamatosan ellenőrizzék a károk valóságtartalmát; véletlenszerűen kiválasztott esetekben utólagos helyszíni ellenőrzést rendelhetnek el.

### Helyszíni Szemle Megtartása

Bár a modern technológiai megoldások, mint például a távoli videós szemle egyre népszerűbbek, bizonyos esetekben elengedhetetlen a helyszíni vizsgálat. Ezek általában nagyobb összegű károk vagy összetett esetek, ahol a szakértők jelenléte elengedhetetlen a károk precíz felméréséhez.

### Távoli Szemle Okostelefonnal

A technológiai fejlődés lehetővé teszi, hogy a károsultak okostelefonjaikon keresztül közvetlenül részt vegyenek a káros események felmérésében. A kárszakértő a távolból, a telefonos konzultáció során rögzíti az adatokat, így gyorsan és hatékonyan dolgozhat. Ez a módszer különösen praktikus, de fontos megérteni, hogy nem minden esetben alkalmazható.

### Assistance Szolgáltatás: Gyors Megoldás Képviselés Nélkül

Amennyiben a biztosítási szerződés tartalmaz assistance szolgáltatást, úgy a káresemény bejelentése után a szolgáltató azonnal intézkedik a szükséges javítások elvégzéséről, ezzel biztosítva, hogy a károsult ne kapjon közvetlen pénzbeli kártérítést, hanem a szolgáltató magára vállalja a javítási munkálatokat.

### Helyszíni Kárszámítás és Gyors Kifizetés

Bizonyos esetekben a helyszíni kárszámítás azonnal megtörténik, amely követően, ha a károsult elfogadja a kártérítési összeget, a kárszakértő azonnal lezárhatja az ügyet. A kifizetés keretében a biztosító előre meghatározott összegekig saját hatáskörben indíthatja az azonnali kifizetést.

### Összefoglalás

A biztosítási kárrendezés folyamata egyre egyszerűbbé és gyorsabbá válik a modern technológiának köszönhetően. A szemle nélküli kárrendezés számos esetben lehetőséget biztosít a gyors ügyintézésre, de összetett vagy vitatott károknál a helyszíni szemle továbbra is elengedhetetlen. A biztosítók folyamatosan fejlesztik szolgáltatásaikat, hogy a biztosítottak számára a legkényelmesebb és leghatékonyabb megoldásokat kínálhassák.

Megjegyzés: A fenti információk általános jellegűek, ezért mindig érdemes alaposan áttanulmányozni a konkrét biztosítási szerződést, valamint igény esetén a biztosítóhoz fordulni további információkért.